Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
support@soleaparis.shop
Adresse de retour :
Soléa
165 Pavilion Ave
Long Branch, NJ 07740
États-Unis
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
support@soleaparis.shop
Articles endommagés ou problème de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
• l’article est défectueux
• l’article est endommagé
• vous avez reçu le mauvais article
afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• les articles personnalisés ou sur mesure
• certains produits de soins personnels
• les produits dangereux ou inflammables
Nous n’acceptons également pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
Si vous avez un doute concernant un article spécifique, contactez-nous à
support@soleaparis.shop
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Les articles doivent être :
• non portés
• non utilisés
• avec les étiquettes
• dans leur emballage d’origine
Une preuve d’achat sera également requise.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.
Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :